持卡人要求退货的，特约单位确认无误后，（）

A、做POS退货处理

B、做POS撤销处理

C、当日交易（或当批次交易），做POS撤销处理

D、隔日交易，做POS退货处理

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第1题

[单选题] 持卡人在特约商户购物消费后办理退货交易，其消费款项通过（）返还持卡人

A、由特约商户通过现金 B、由特约商户刷卡录入原交易信息后，通过联机方式 C、由收单机构通过现金方式 D、以上方式均可

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第2题

[] 特约商户在为持卡人办理退货业务时，可采用手工退货和（）退货两种方式。

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第3题

[多选题] 持卡人在商户刷卡消费后对货物不满意，在交易日次日要求退货，商户支付现金给持卡人。后收到发卡行因持卡人拒付提起的一次退单，收单行根据发卡行提起的一次退单所对应的再请款原因码，就该笔一次退单提起再请款，再请款原因为已退货或已作贷记调整。在上述过程中符合争议解决和退货业务规范的是（）。

A、商户以现金方式支付退货款项 B、收单行针对一次退单交易提起再请款 C、发卡行提起一次退单基于持卡人拒付的前提 D、提起的再请款对应的再请款原因码无误

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第4题

[多选题] 特约商户在受理银行卡面对面POS消费交易时，以下（）做法是不合规的。

A、收银员审卡符合受理要求，在终端上刷卡后，即把银行卡交还持卡人 B、收银员在收回持卡人签名的POS签购单、核对POS签购单上签名与卡片背面签名相符之后，将银行卡交还持卡人 C、收银员在终端上刷卡并输入交易金额，请持卡人输入个人密码后，就把银行卡交还持卡人 D、收银员在交易成功后，打印出POS签购单交持卡人签名确认时，一并将银行卡交还持卡人

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第5题

[多选题] 关于交易纠纷处理，以下表述不正确的有（）。

A、持卡人购买了一台电冰箱后发现故障无法使用而要求发卡机构协助索回交易款项，在规定时限内发卡机构可以向收单机构退单 B、持卡人在互联网商户订购了一本书，过了一个多月还没有收到，联系商户没有回应，在规定时限内发卡机构可以根据持卡人的投诉向收单机构退单 C、持卡人电话投诉要求核查某笔交易，发卡机构提出调单请求，但在规定时限内未收到交易凭证，为了提高争议解决效率，可以不再联系持卡人直接退单 D、持卡人购买了一件衣服但因款式不满意第二天回到商户要求退货，在商户以特价商品为由多次拒绝办理退货情况下，持卡人将商品放在商户离开后要求发卡机构索回退货款项，发卡机构不具备向收单机构退单的条件