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【单项选择题】

导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。

A、A.在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来

B、B.对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答

C、C.讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排

D、D.导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励

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第1题

[简答题] 在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物，导游员应该如何对待这位客人？

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第2题

[] 导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。

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第3题

[多选题] 导游员到饭店运送客人时，如果没有找到需要送站的散客，接下来的做法正确的是（）。

A、没有找的客人，可以即刻离开 B、到前台了解客人是否离店，并与司机共同寻找 C、寻找至少30分钟方可离开 D、请计调人员帮忙查询 E、确认无法找到客人后，导游员可自行离开

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第4题

[] 导游工作复杂多变，稍微出点差错，就可能造成团队行程的受阻，团员的丢失或伤病，甚至引发极严重的后果譬如，在景区旅行时，导游员没有给予客人必要的安全警示，没有讲清游览的路线，或者没有向客人交代清楚集合的时间、地点，就极可能发生游客走失事件；在送行服务时，如果导游员分发机票前检查不细致，机票登记的客人姓名与身份证不符，就可能造成客人不能正常登机；客人出入境时导游员对海关规定交代不清，也可能造成客人滞留较常见的现象是，许多游客喜欢带上几瓶名酒返家——或者受朋友馈赠，或者自己购买，但如果导游员事先不请客人将酒随行李办理托运的话，客人通过机场安检时往往会被拦下，由此引起诸多不快因此可以说，具有较强的工作责任心，是对导游员最起码的要求

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第5题

[] 一位希腊的游客在出色的回答完导游员的提问后，导游员应双手竖起大拇指，来赞扬其回答的精彩。（）

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第6题

[简答题] 景点参观完后，清点人数时少了一位客人，导游员应该怎么办？

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第7题

[简答题] 全陪导游员的首站（入境站）接团服务，主要分为迎接客人和入境介绍两部分，请问全陪导游员怎样迎接客人？

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第8题

[判断题] 导游员率团在外，必须独立的面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后所以，从事导游服务的人员，首先必须具有较强的独立工作能力

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第9题

[简答题] 小张在一次带队过程中，游客与领队之间由于缺乏沟通交流引起误会，面对部分游客向地方导游员诉说与领队闹矛盾的经过时, 地方导游员该如何处理呢？

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