A、A.礼貌策略 B、B.语气的正确运用 C、C.克服书面沟通的心理障碍 D、D.对不同个体进行分析
A、语言障碍；知识经验不同的障碍；时间障碍；距离障碍 B、身体障碍；语言障碍；知识结构障碍；年龄障碍 C、语言障碍；知识经验不同的障碍；组织结构不合理；沟通方式选择不当 D、心理障碍；性别障碍；年龄障碍；能力障碍
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