【单选题】
下列不属于物流服务企业实施CRM步骤的是（）。
A、明确实施的必要性
B、梳理业务流程
C、绩效评价
D、增强客户体验
查看正确答案A、物流基础业 B、物流装备制造业 C、物流咨询、服务业 D、企业自营物流
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第5题
A、无物流服务阶段，销售工作不可能完成 B、企业物流服务水平低于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入缓慢增加 C、企业物流服务水平高于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入出现递增期 D、服务水平无限制增加，销售收入会随着服务水平的增加而降低
第6题
A、流通加工是物流作业中最明显的客户服务功能要素 B、第三方物流服务的内容可分为基本服务和增值服务两大内容 C、基本服务主要依靠软件来完成 D、增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面
第8题
A、物流企业是建立于物流系统内各功能要素之上的一种整合服务体 B、最基本的物流管理包括对企业提供货物给顾客所需的行动进行计划、实施和控制 C、物流企业现阶段不能盲目追求第三方物流企业的运作模式 D、现代经济的发展要求专业化、系统化、网络化的现代物流提供强有力的支持 E、物流系统的整合管理可为企业保持竞争优势提供有效的帮助
