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【填空题】

（）是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

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第1题

[填空题] （）是指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

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第2题

[判断题] 市场营销是以促进和保护消费者和企业利益为目标，在动态经济环境中所进行的最大限度创造和满足顾客需求的社会交换过程。

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第3题

[单选题] 因为客户服务对销售有正面影响，所以进行物流规划应该考虑（）

A、最大限度满足顾客 B、短期最大化利润 C、最小化成本 D、最大化销售额

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第4题

[多选题] 物流网点布局规划的目标包括（）。

A、提高经济效益和社会效益 B、所处地理位置最好 C、最大限度地满足客户快速响应的需求 D、尽可能地降低物流系统运作的综合成本

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第5题

[单选题] 市场营销是以促进和保护（）为目标，在动态经营环境中所进行的最大限度创造和满足顾客需求的社会交换过程。

A、消费者与社会的整体利益 B、企业的销售目标 C、消费者的利益 D、社会效益最大化

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第6题

[多选题] 供应链综合计划的主要目标包括（）

A、成本最小/利润最大 B、顾客服务最大化（最大限度地满足顾客要求） C、最小库存投资 D、生产速率的稳定性（变动最小） E、人员水平变动最小

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第7题

[单选题] （）指：“以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统”。

A、客户反应 B、客户服务 C、高效客户反应 D、客户满意

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第8题

[单选题] 某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

A、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 B、立即向领导汇报 C、对顾客进行适当的批评教育 D、不再理睬顾客

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第9题

[多选题] 渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。

A、提供空间上的便利 B、减少等待时间 C、满足信息需求 D、满足特殊消费习惯 E、顾客的购买方式

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