对客户设备进行有风险的操作时（例如软件升级、重要硬件更换、网络结构变更等），应事先书面向客户说明，征得客户同意后，方能执行；操作内容应该基于实验室或者网络模拟数据。

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第1题

A、在服务交付过程中，严禁工程师操作客户机房中其它厂家的设备 B、对于第三方设备应根据责任矩阵履行，不得随意操作或更改第三方设备 C、第三方安全软件在使用时如有必要进行修改，可以进行修改以满足业务需求 D、搬迁第三方厂家的设备，需要对含存储介质中的设备按客户的要求进行处理

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第2题

[单选题] 我们可以为客户定制一张客户信息表，里面可以包含（）

A、基础信息：客户姓名、联系方式（电话、Email等）、设备位置等 B、设备硬件配置：CPU、内存、硬盘、网卡等 C、软件配置：操作系统、计算机名、常用软件、IP地址等 D、客户喜好：例如使用英文操作系统还是中文操作系统；“我的文档”放在D盘还是C盘 E、以上全都是

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第3题

[多选题] 对服务工程师为客户现网设备提供服务时接入权限管理要求，正确的是（）。

A、华为提倡由客户提供电脑对客户的网络进行操作和维护，并且这些电脑由客户保管和管理；如果客户无法提供电脑，则由华为提供 B、对于员工工作电脑，公司有员工办公电脑的安装配置标准，员工可以通过华为idesk工具或者由华为IT人员安装，不能私自安装非标软件 C、业务中使用工作电脑接入客户网络的安全要求，如接入客户网络的电脑必须符合客户现网的网络安全环境要求和标准（如：杀毒、防病毒软件），发现或怀疑工作电脑或存储介质感染病毒后，禁止接入客户网络，并及时做病毒查杀处理 D、工作电脑中的工具软件，服务工程师可以直接联系研发人员，安装研发内部使用的软件

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第4题

[单选题] 下面关于H3C网络设备升级的说法，正确的是（）

A、使用Xmodem升级可以达到与FTP一样的速度 B、当使用FTP升级时，设备只能做FTP客户端 C、在设备无法引导到命令行模式而需要对操作系统软件进行升级时，只能使用Xmodem方式 D、在客户端和服务器之间不便于复杂交互的环境下，可以使用TFTP进行升级

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第5题

[单选题] 下面关于H3C 网络设备升级的说法，正确的是（）

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第6题

[单选题] 以软件工具、终端设备等为载体，向客户提供投资建议或者类似功能服务的，应当执行相关规定，并符合（）要求。 Ⅰ.客观说明软件工具、终端设备的功能，不得对其功能进行虚假、不实、误导性宣传 Ⅱ.揭示软件工具、终端设备的固有缺陷和使用风险，不得隐瞒或者有重大遗漏 Ⅲ.说明软件工具、终端设备所使用的数据信息来源 Ⅳ.表示软件工具、终端设备具有选择证券投资品种或者提示买卖时机功能的，应当说明其方法和局限

A、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

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第7题

[多选题] 银行卡业务风险管理应注意哪些事项（）。

A、监督银行卡各项规章制度的执行，规范柜员业务操作，加强对重点岗位员工的监督，防止可能发生的操作风险和重点岗位风险；规范金燕卡的领取、保管、交接、开卡、换卡、销卡等环节，不定期地对网点进行相关内控制度、操作管理、卡片管理等方面的检查。 B、加强银行卡业务知识的培训学习，对有疑问的交易要及时反映，避免误操作造成风险。如有的柜员违规对客户预授权冻结资金擅自做解冻处理，形成资金风险等。 C、改善网点硬件设施，尽量设置“一米线”，监控设施要运行良好，为客户提供一个安全的用卡环境；重视对客户安全用卡的宣传，有电子屏幕的网点可以充分利用，多方位的向客户进行风险提示。 D、风险管理重在制度执行，相关的业务管理制度、操作规程、风险办法都要严格执行，同时注重细节管理。