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【多项选择题】

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运〔2002〕31号)中规定:下列构成服务质量重大问题的有:()。

A、A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的

B、B.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

C、C.站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的

D、D.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的

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第3题

A、《客运服务质量问题处罚决定书》  B、《客运服务质量察记录》  C、《客运服务质量整改通知书》  D、《客运服务质量问题责任认定书》  

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第5题

A、服务质量不良反映  B、服务质量一般问题  C、服务质量严重问题  D、服务质量重大问题  

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第10题

A、利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200元以下的  B、站、车存在安全隐患,但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的  C、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的  D、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的  

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