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提问人：网友 发布时间：
【多选题】

针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

A、业务开通及时率

B、故障处理及时率

C、投诉处理及时率

D、客户满意度

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第1题
[多选题] 针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

A、业务开通及时率  B、故障处理及时率  C、投诉处理及时率  D、客户满意度  

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第2题
[多选题] 针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些？（）

A、客户满意度  B、业务开通及时率  C、故障处理及时率  D、投诉处理及时率  E、无线网络优化  

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第3题
[多选题] 针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

A、业务开通及时率  B、故障处理及时率  C、投诉处理及时率  D、客户满意度  E、无线网络优化  

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第4题
[多选题] 针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

A、业务开通及时率  B、故障处理及时率  C、投诉处理及时率  D、客户满意度  E、无线网络优化  

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第5题
[填空题] 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。

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第6题
[单选题] 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。

A、服务时限  B、服务内容  C、服务等级  D、服务标准  

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第7题
[单选题] 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。

A、服务时限  B、服务内容  C、服务等级  D、服务标准  

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第8题
[单选题] 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。

A、服务时限  B、服务内容  C、服务等级  D、服务标准  

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第9题
[] 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。

A、A、服务时限  B、B、服务内容  C、C、服务等级  D、D、服务标准  

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