【多选题】
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些？（）
A、客户满意度
B、业务开通及时率
C、故障处理及时率
D、投诉处理及时率
E、无线网络优化
查看正确答案A、业务开通及时率 B、故障处理及时率 C、投诉处理及时率 D、客户满意度
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