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【填空题】

组成流程的基本要素包括：（）、（）、（）和（）。

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第1题

[单选题] IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。

A、资源 B、管理方法 C、流程 D、服务标准

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第2题

[] 圈闭有不同的类型，但其基本组成条件是一致的，包括两个基本要素。

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第3题

[填空题] 运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（），以及库存。

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第4题

[填空题] 企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程以及为这些基本活动提供支持的活性组织的流程组成了企业日常运作的（）。

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第5题

[判断题] ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。

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第6题

[多选题] 团体组成时，选择成员的基本要素包括（）

A、年龄组成 B、性别 C、文化程度 D、家庭关系 E、健康状况

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第7题

[多选题] 故障处理流程的基本要素包括（）

A、故障发现确认 B、故障应急调度 C、故障发生上报 D、故障信息互通报

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第8题

[单选题] 企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程以及为这些基本活动提供支持的活性组织的流程成了企业日常运作的（）。

A、管理流程 B、工作流程 C、经营流程 D、任务流程

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第9题

[多选题] 运营流程包括的基本要素有（）。

A、投入 B、产出 C、任务 D、库存 E、物流和信息流

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