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【单项选择题】

《指导建议书》旨在帮助管理团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的（）水平。

A、A.服务营销

B、B.经营管理

C、C.风险防控

D、D.效益盈利

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第1题

[判断题] 《指导建议书》旨在帮助管理团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的经营管理水平。

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第2题

[单选题] 《指导建议书》旨在帮助（）团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的经营管理水平。

A、销售 B、营业 C、管理 D、信贷

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第3题

[单选题] 上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）

A、《指导建议书》 B、《例会建议书》 C、《日程建议书》 D、《有形展示建议书》

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第4题

[单选题] 管理团队开展及时指导后，用来记录及时指导的内容、方式和结果的工具是（）

A、《及时指导记录表》 B、《及时指导建议书》 C、《指导建议书》 D、《及时指导落实表》

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第5题

[单选题] （）是帮助管理团队成员开展季度谈话的辅助工具，指导管理团队成员明确谈话内容和方向，同时记录谈话要点，为后续跟进提供依据。

A、《及时指导记录表》 B、《季度谈话记录表》 C、《指导建议书》 D、《季度谈话落实表》

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第6题

[] 《及时指导建议书》是管理团队开展及时指导后，用来记录及时指导的内容、方式和结果的工具。

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第7题

[单选题] 某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）

A、《例会建议书》 B、《日程建议书》 C、《指导建议书》 D、《客户分析书》

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第8题

[单选题] 为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）

A、《指导建议书》 B、《例会建议书》 C、《日程建议书》 D、《有形展示建议书》

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第9题

[多选题] 下列哪些工具属于网点层面的支撑（）

A、例会建议书 B、指导建议书 C、日程建议书 D、有形展示建议书

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