A、产品
B、产品与服务
C、服务
D、安全
A、酒店特点 B、宾客需求 C、国内外先进水平 D、动作及作业研究
A、核心产品 B、实际产品 C、延伸产品 D、附加产品
A、基本旅游产品需求弹性较小 B、基本旅游产品需求弹性较大 C、住宿、饮食、交通等属于非基本旅游产品 D、旅游购物、医疗保健服务、通讯服务等属于基本旅游产品
A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑 B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼 C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎 D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意,目光注视客人
A、提供优质服务 B、丰富客人住宿生活 C、满足客人住宿的需求 D、保持客房整洁
A、A.提供优质服务 B、B.丰富客人住宿生活 C、C.满足客人住宿的需求 D、D.保持客房整洁
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