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【多选题】

通信企业形象是指各种公众对通信企业综合认识后形成的最终印象。它具有（）特点。

A、整体性

B、社会性

C、层次性

D、相对稳定性

E、偏差性

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第1题

[] 企业的总体形象是企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。

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第2题

[] 企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的（）、（）和（）。

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第3题

[多选题] 一个企业的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价，它主要由组织的以下形象综合反映出来：（）。

A、产品形象 B、员工形象 C、机构形象 D、管理形象

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第4题

[单选题] （）是指企业内外部公众对企业形成的一致的认同感价值观，是对企业整体形象的综合评价，是企业的基本特征在公众心目中的客观反映，是企业与公众交流沟通的纽带。

A、企业理念 B、企业行为 C、企业形象 D、企业宗旨

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第5题

[单选题] 服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）。

A、感受 B、描述 C、整体印象和评价 D、意见

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第6题

[判断题] 通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品，而不包括客户向通信企业反馈信息。

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第7题

[判断题] 通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。

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第8题

[填空题] 企业外部形象是指企业外部的（）形象。

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第9题

[判断题] 企业内部形象是指企业的经营形象。

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