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【判断题】

银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。

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第1题

[单选题] 银行作为窗口行业，员工的精神面貌和（）是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。

A、服务流程 B、网点装修 C、服务行为规范 D、人员素质

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第2题

[] 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

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第3题

[判断题] 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。

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第4题

[判断题] 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者提出的服务需求。

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第5题

[单选题] （）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，保证顾客和员工的人身和财产是第一位的。

A、安全 B、制度 C、卫生 D、员工的精神面貌

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第6题

[单选题] 国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的（）、不能逾越的“红线”。

A、基准线 B、高压线 C、底线 D、基本*行为准则

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第7题

[判断题] 银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。

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第8题

[多选题] 服务人员的礼仪表现，从某种意义上来讲，直接体现着一个企业和员工，甚至是一个国家和人民的（）。

A、道德水准 B、悠久历史 C、灿烂文化 D、精神面貌

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第9题

[] 根据保险（）的环节，保险行业标准的内容包括保险行业信用标准、保险行业精算标准、保险行业保单条款标准、保险行业核保理赔标准、保险行业服务行为标准、保险行业投资操作标准和保险行业信息披露标准等。

A、A.风险管理 B、B.操作 C、C.业务流程 D、D.经营管理

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