【多选题】
设备维护中，问题处理责任人在（）将问题上报办事处产品经理。
A、电话（含传真解决方案）指导无法解决问题时
B、远程维护无法解决设备故障
C、设备故障影响严重时
D、设备故障处理完毕后
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第5题
A、负责执行现场维护作业计划，处理责任范围内的问题 B、配合省NOC处理执行作业计划中发现的问题 C、补充制订服保作业计划自动派单未涵盖传输设备的远程和现场作业计划 D、向上级报告发现的超出责任和能力范围的问题
第9题
A、服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理 B、请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户 C、对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户
