A、问题原因
B、整改方案
C、维修期限
D、维修工程师姓名
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A、A.整改前，与客户充分沟通，获其支持和配合，并向其告知问题原因、整改方案、维修期限。 B、B.整改前，需监督做好现场成品保护，注意环境整洁。 C、C.整改中尽量减少对客户的各方面影响，对于整改工程的质量、工期、环境严格把关，全程跟进。若因工程原因造成工期延长、方案改变、或者其他影响应及时知会客户，向其解答的变故原因和处理方式，获其理解。 D、D.按《整改维修时间服务标准》时间约定完成服务
A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
A、与金融经理沟通有条件批准的原因，并询问如果补充相应材料能否原条件批复 B、直接通知客户到店提车 C、与客户沟通，将提高首付的原因告知客户，希望其能全力配合 D、让客户打金融机构客服电话投诉
A、A.应设计专门程序获取审计证据，支持其对与治理层之间的双向沟通的评价 B、B.注册会计师对审计实务重大方面的质量的看法 C、C.如无法与治理层进行充分沟通，出具保留意见 D、D.注册会计师与治理层沟通关键审计事项
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