【多项选择题】
用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）
A、A.了解客户不满的真实原因及需求
B、B.诚挚挽留
C、C.推介其它适合客户的产品
D、D.建议用户拨打投诉台处理
查看正确答案A、拆机业务受理 B、定单接收与处理 C、外线施工 D、结果反馈
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第2题
A、当前业务用户数就是取当前施工调度的用户数 B、施工调度工单监控中开通单业务用户数按开通类未归档状态的工单统计 C、障碍单业务用户按照障碍类未归档状态统计，地址一致，用户名也一致的算一个用户，不区分业务 D、当期业务包括装机业务和拆机业务
第9题
A、引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务 B、如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理 C、如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理 D、引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气
