【单选题】
（）是确定员工工作质量是否达到标准的一项重要依据。
A、总经理对服务是否满意
B、质检部对服务是否满意
C、领导对服务是否满意
D、客人对服务是否满意
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第2题
A、A.计划、设计和制定质量保证大纲，包括它的实施办法、程序和技术 B、B.通过验证工作确定和评价质量是否已达到验收标准 C、C.为验收物项和服务的检查或试验，以及确定和验证质量保证大纲是否已有效实施的监查 D、D.对不符合项进行控制，查明和消除严重有损于质量的情况 E、E.人员资格考核、培训、质量教育和颁发证书等有关工作
第6题
A、激励的出发点是满足组织成员的各种需要 B、科学的激励只要对员工表现出符合企业期望的行为进行奖励就好 C、激励贯穿于企业员工工作的全过程，激励工作需要耐心 D、激励的最终目的是达到组织目标和员工个人目标在客观上统一
第8题
A、项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量 B、工程施工阶段是影响工程项目质量的保证阶段 C、项目决策阶段对工程质量的影响主要是确定工程项目应达到的质量目标和水平 D、工程和竣工验收对质量的影响是保证最终产品的质量
