A、A.服务质量要以顾客满意为导向 B、B.服务质量是顾客满意的必要条件,但非充分条件 C、C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件 D、D.顾客不满意可能来自于其他原因,不一定来自于服务质量 E、E.服务质量对于顾客满意而言,既非必要条件,也非充分条件
A、安全性 B、可靠性 C、适用性 D、经济性
A、全面质量管理 B、工作质量管理 C、产品质量管理 D、质量管理
A、产品质量没有达到顾客的期望 B、服务质量没有达到顾客的期望 C、处理顾客投诉过程造成不满意
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