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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

一位贵宾对负责接待的小刘说:“刘先生,这几个月你跑前跑后,真太辛苦了。”小刘回答:“一点都不辛苦。只要您舒心,就是我最大的荣幸。”小刘在这里运用了礼貌原则中的得体准则和()。

A、谦逊准则

B、宽宏准则

C、同情准则

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第1题
[简答题] 在2010年一天,正准备下班罗腾飞,遇到了前来看房刘国代先生,当时天色已晚,但既然有客户来访,小罗还是非常热情地接待先生。小罗细心地为先生讲解楼盘信息,在了解了大致情况后,先生就匆匆离开了。虽然客户当时并未水印长滩房子表现出极大兴趣,但小罗还是非常礼貌地送别了先生。小罗回忆起那天情形:“先生穿着非常简朴,给人第一印象应该是个非常简朴老实人。” 时间就样过去了半个多月,当先生带上了他妻子和孩子再次来到售楼部找小罗时,小罗有些惊讶,但还是非常热情地接待了他们。在和先生交谈中他得知,原来先生并不是彭山本地人,是因为公司搬迁到彭山,他才会带上他妻儿一起来到彭山。家里有两个小孩再加上他和他爱人,一共是四个人,所以需要一套三居室房子。以他们目前经济状况来,买三房还是件比较奢侈事情,所以他也一直在犹豫是租还是买。那天他正好路过水印长滩,又听了小罗一番细心介绍后,他于水印长滩有了更直观和深入了解。水印长滩项目房屋面积虽然不大,但赠送面积挺多,算下来也正好是三居室,亦正是他们所需要房源。所以次就把妻儿一起带来,再认真了解下,毕竟买房于工薪阶层人员来,也是一件大事。 在了解了客户需求后,小罗更加认真介绍起水印长滩,从邦泰公司发展、水印长滩选址、修建到适合于他们家庭户型、房屋朝向、楼层都作了详细介绍,也正是因为通过次更深入交谈,先生也更加信任小罗,更加信任邦泰公司,而小罗也不仅把先生当作客户更当作是大哥。 随着公司水印长滩开盘,销售火爆场面亦不难想象,而此时刘大哥,由于排号比较靠后,没有选到自己最初预定房源,心灰意冷他打起了退堂鼓。刘大哥心思又怎么能逃过小罗眼睛呢,小罗放下手中事情,走到刘大哥面前,悄悄告诉他:“其实还有一套房子非常好,虽然在五楼,不过赠送了较大露台,其实更适合于孩子多家庭,同时家里空间和视线也很开阔,于孩子成长是非常有利,但因为彭山人可能不太喜欢爬高楼,所以套房子至今还没有找到合适主人,而且套房子价格比您看中那套还要实惠些,性价比也更高,如果刘大哥你相信我,就选套。”没想到话音刚落,刘大哥立刻拍板:“我就选套”

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第5题

A、A.R在星期二做接待工作  B、B.R在星期三做接待工作  C、C.R在星期五做接待工作  D、D.U在星期四做接待工作  

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第8题

A、分析下列材料中三经理口才,分析哪种是属于“得体“。  B、经理沉着脸一个迟到了一分钟员工厉声:“迟到啦――扣奖金!”把她哭了。  C、另经理一个因理发迟到青年职工笑嘻嘻地:“小伙子,次改发型了,挺大方。但是今天迟到了,快去办公室,多加把劲把材料赶出来。”  D、再经理一个跑得气喘吁吁、满头大汉员工慢声细语地安慰:“别着急!看你跑得上气不接下气地,准是家里有什么事耽误了时间吧!”  

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