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【判断题】

由于消费者使用不当而引起的质量问题不属于影响商品质量的因素。()

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第2题
[简答题] 四川某地一位费者,购买了重庆某厂家生产一台电风扇,在他使用时却触电身亡。此事在报纸上披露以后,立刻引起费者恐慌。人们认为,这家工厂生产电风扇一定有质量问题。一些购买了该厂产品费者要求退货,原打算购买该厂产品费者也转选择放弃。该厂组织形象发生了严重危机,为了克服这种形象危机,该厂开展了一系列公关活动。首先,该厂请有关部门和专家对此事进行认真调查,对该企业电风扇质量进行科学鉴定。通过调查和鉴定,发现该顾客触电身亡由于电风扇质量问题(漏电)造成由于懂电工知识,乱接电线造成。其次,当把事件调查清楚后,该厂立即通过新闻媒介把事实真相公布于众,平息费者恐慌心理。同时,他们也把专家对该厂电风扇质量鉴定意见,连同事实真相一并公布,利用费者对“专家崇拜心理”来化解这场危机。经过该厂积极努力,终于使费者克服了对该厂信任,使企业从形象危机中解脱出来,企业产品销售额也出现回升趋势,为企业避免了巨大经济损失。四川某电扇厂采取了什么程序和措施克服其形象危机,为什么?这个程序能倒过来吗?请谈一谈新闻媒介关系有什么特点,企业在处理与新闻媒介关系应遵循什么原则?

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第5题

A、费者为生产需要购买,使用商品或接受服务时所发生法律关系  B、各商家为经营需要发生购销关系  C、费者为营利进行购销活动  D、费者为生活消费需要购买,使用商品或者接受服务发生法律关系  

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第6题

A、《费者权益保护法》  B、《产品质量法》  C、《产品责任法》  D、《消费品安全法》  

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第9题

A、直接购买费者  B、使用商品费者  C、因为商品质量受到人身、财产损害第三人  D、接受服务费者  

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