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【判断题】

“食”、“宿”是住店客人最基本的需求，也是饭店两大收入的主要来源。

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第1题

[] 非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）

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第2题

[判断题] 非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）

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第3题

[判断题] 定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。

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第4题

[] 房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。

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第5题

[单选题] 在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的情况下，（）仍是现代饭店最基本、最重要的功能。

A、提供优质服务 B、丰富客人住宿生活 C、满足客人住宿的需求 D、保持客房整洁

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第6题

[多选题] 以下哪些是决定是否接受客人预订的因素（）。

A、客人抵店的日期 B、客人所需客房的数量 C、客人的住店天数 D、客房的价格

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第7题

[] 在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的情况下，（）仍是现代饭店最基本、最重要的功能。

A、A.提供优质服务 B、B.丰富客人住宿生活 C、C.满足客人住宿的需求 D、D.保持客房整洁

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第8题

[多选题] 饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

A、建筑 B、装潢 C、设施设备 D、服务项目

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第9题

[多选题] 饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

A、建筑 B、装潢 C、设施设备 D、服务项目

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