A、评价
B、组织
C、整理
D、反馈
A、归因 B、印象（认知者以自己过去经验为基础，对认知对象的属性进行分析、判断后对其总体特征做出的主观理解） C、自我认知（主我对客我的认知与评价） D、态度（个体对人、对事、对周围世界所持有的一种具有持久性与一致性的反应倾向）
A、A.没有社会意义的，不能对其进行善恶评价的行为 B、B.具有善恶意义的，可以对其进行善恶评价的行为 C、C.仅仅是具有法律意义的，可以对其进行法律评价的行为 D、D.具有社会意义的，只能运用纪律规范对其进行评价的行为
A、配置、功能、好处 B、顾客关系管理 C、说明、复述、解决 D、跟进评估分析
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