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【多选题】

早晨见到格雷斯专心致志地干活，简爱感到（）。

A、惊异

B、困惑

C、害怕

D、应该警惕他

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第1题

[] 如今，简爱确信，罗切斯特先生不可能喜欢过格雷斯。不过从昨晚他的神情和嗓音来看，他可能赞赏简爱。

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第2题

[判断题] 对于府里的古怪笑声，简爱很难将其与格雷斯本人联系起来。

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第3题

[判断题] 帐幔起火后，府里没有人说起此事，简爱对格雷斯愈加迷惑了。

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第4题

[] “专心致志”形容非常认真地去做某件事，这一成语出自哪一部著作？

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第5题

[] 在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。

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第6题

[] 目标管理的优点有利于提高（），有利于明确组织任务和结构，可以有效地调动人们的积极性创造性和责任心鼓励他们专心致志与自己的目标，更有效的（）。

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第7题

[填空题] 十大读书方法中的专心致志法是（）（）（）（），保持最佳阅读状态。

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第8题

[简答题] 简述格雷斯夫的价值取向类型理论。

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第9题

[多选题] 客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。

A、专心致志地听 B、有鉴别地倾听 C、不因反驳而结束倾听 D、倾听要有积极的回应

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