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【多选题】

以下属于集团类异动信息的是（）

A、高呼转率

B、集团欠费

C、收入下降

D、呼转联通、小灵通

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第1题

[填空题] 客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。

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第2题

[单选题] 在集团内部聚类客户分类标准中，以下属于4B标准的客户是（）。

A、聚类客户年信息通信支出12万～60万元 B、聚类客户年信息通信支出1万～4万元 C、聚类客户年信息通信支出4万～12万元 D、聚类客户年信息通信支出1万元以下

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第3题

[单选题] 集团客户根据集团客户的影响力分为7类集团，以下哪类集团不属于7类集团中一种？（）

A、党政军 B、教育机构 C、金融机构 D、企业

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第4题

[多选题] 以下关于集团信息录入要求正确的是（）

A、在网集团网内成员不得少于10人 B、集团名称末尾不可以是数字 C、A、B类集团核心成员数据完整性不低于60％ D、集团核心成员数据准确性不得低于80％

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第5题

[] 以下属于对金融安全网络搭便车的监管方法的是（）

A、A.要求金融集团下属的商业银行发行长期附属债券 B、B.要求金融集团建立防火墙 C、C.要求金融集团实行强制性信息披露 D、D.要求金融集团加强市场监督

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第6题

[填空题] 竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义：整体收入发生（）、集团成员（）急剧波动时、成员批量（）、主叫为0等异动现象的集团关键人联系人；服务目标是保有（）和（）。

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第7题

[单选题] 潜在价值高，有较大的开发空间，未来收入来源增长较多的是（）类集团的特点。

A、A类集团 B、B类集团 C、C类集团 D、D类集团

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第8题

[多选题] 以下信息化产品计入信息化收入的是（）

A、集团专线 B、集团彩铃统付 C、校讯通个付 D、集团彩铃个付

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第9题

[单选题] 客户经理（电话经理）必须每日处理所负责的集团及个人大客户的异动信息。当日预警必须在（）下班前处理完成（以工作日计算）。

A、当天 B、第二天 C、当月

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