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【填空题】

竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义:整体收入发生()、集团成员()急剧波动时、成员批量()、主叫为0等异动现象的集团关键人联系人;服务目标是保有()和()。

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第1题

A、集团单位成员收入保有率  B、集团单位成员保有率  C、集团单位成员话务保有率  D、集团单位成员流量保有率  

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第2题

A、集团单位成员流量保有率  B、集团单位成员话务保有率  C、集团单位成员收入保有率  D、集团单位成员保有率  

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第3题

A、竞争对手是否知道该需求  B、竞争对手通过何种渠道获取该需求信息  C、竞争对手哪些人拜访过客户  D、客户的采购方式  

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第4题

A、购买竞争对手客户资料  B、定期上门走访  C、通过某些共同的客户定期搜集对手信息  D、登陆竞争对手的网站  

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第5题

A、竞争对手的企业情况  B、竞争对手的主营业务  C、竞争对手的弱点  D、竞争对手的强项  

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第6题

A、将本期的主营业务收入与上期的主营业务收入进行比较,分析产品销售的结构和价格变动是否异常,并分析异常变动的原因  B、计算本期重要产品的毛利率,与上期比较,检查是否存在异常,各期之间是否存在重大波动,查明原因  C、比较本期各月各种主营业务收入的波动情况,分析其变动趋势是否正常等  D、计算重要客户的销售额和毛利率,分析本期与上期有无异常变化  

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第9题

A、A. 被竞争对手吸引走的客户  B、B. 低价寻求型客户  C、C. 蓄意摒弃的客户  D、D. 条件丧失型流失客户  

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