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【简答题】

本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？

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第1题

[填空题] 《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》要求，对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，商业银行可研究开发（），做好柜台延伸服务。

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第2题

[单选题] 在船舶紧急情况下，登艇、筏人员的顺序为（）。

A、妇女儿童、老弱病残、船员 B、船员、老弱病残、妇女儿童 C、老弱病残、妇女儿童、船员

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第3题

[单选题] 在船舶紧急情况下，登艇、筏人员的顺序为（）。

A、妇女儿童、老弱病残、船员 B、船员、老弱病残、妇女儿童 C、老弱病残、妇女儿童、船员

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第4题

[单选题] 在船舶紧急情况下，登艇、筏人员的顺序为（）。

A、妇女儿童、老弱病残、船员 B、船员、老弱病残、妇女儿童 C、老弱病残、妇女儿童、船员

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第5题

[多选题] 超级柜台离行上门服务包括为（）上门服务，流动服务车、三农服务点、各类专项现场营销活动等。

A、来行个人客户 B、小企业 C、优质集团客户 D、老弱病残等特殊不能来行客户

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第6题

[多选题] 电话银行签约原则上应客户本人办理，但对于如下特殊群体，分行审核代办手续后可酌情办理。（）

A、未成年人 B、驻外人员 C、因老弱病残、意外事件等特殊原因确实无法由申请者本人亲自到银行办理的特殊客户

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第7题

[单选题] 秉承（）的服务理念，通过证件类型+证件号码的方式识别客户。

A、以客户为中心 B、以客户为主体 C、以服务为中心 D、以服务为主体

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第8题

[] 在紧急情况下，所有人员应按一定顺序登艇、筏，其顺序为（）

A、A.船长、妇女儿童、船员 B、B.妇女儿童、老弱病残、船员 C、C.船员、妇女儿童、老弱病残 D、D.船长、船员、妇女儿童、老弱病残

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第9题

[单选题] 良好的秩序是顺利登乘、全部撤离的重要保证。登乘顺序应是（）。

A、老弱病残→妇女儿童→其他艇员→舰长最后 B、妇女儿童→老弱病残→其他艇员→舰长最后 C、老弱病残→妇女儿童→舰长→其他艇员最后 D、妇女儿童→老弱病残→舰长→其他艇员最后

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