某客户经理在生日等具有纪念意义的日子送去鲜花或纪念卡一类的礼物表示祝贺，这种维护客户的方法为（）。

A、超值维护

B、情感维护

C、差别维护

D、交叉销售维护

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第1题

[简答题] 美国某公司是我国北京某公司在美国出口总代理商，2009年3月18日该公司副总经理到北京考察生产企业，并商谈某商品向美国出口，扩大市场份额的问题。随同来华的还有市场顾问、技术专家、秘书共四人。中方公司为了表示友好，决定向美方客人送一点小礼物。在商量送什么礼品时，人们提出了不同的礼单：公关部经理认为送中国的折扇和茶叶为好，因为夏天即将来到，这两样都是消夏用品，而且都有中国特色，有纪念性。扇子两把，一把檀香团扇，给夫人用，一把是中国文人用的白色纸扇，上面写上中国诗词。小张是音乐爱好者，觉得应该送中国传统音乐的CD唱片。部门经理认为送公司的产品为好，这样既可以表达礼貌，也可以扩大公司产品的影响。你知道送礼有什么讲究，有哪些礼仪要求吗？你觉得他们说得有道理吗？如果你来决定，你会怎样决定？

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第2题

[单选题] 批量开卡银行上门送卡方式，以下可以上门送卡人员是（）。

A、两名大堂经理（外包） B、一名运营人员 C、一名运营人员与一名具有资质的客户经理（正式员工） D、一名大堂经理与一名客户经理（均非正式员工）

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第3题

[判断题] CRM会自动根据客户经理所填写的联系人的生日，提前3天短息提示客户经理。

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第4题

[多选题] 财富管理平台的工作平台内容包括哪些（）

A、客户产品到期提醒、生日提醒等 B、提供给客户经理查询每日及历史交易流水，了解自己的工作情况 C、主管和客户经理本人的工作安排 D、实现客户经理和机构的产品销售业绩的统计，并根据不同的考核参数设置，实现对客户经理和机构的考核 E、提供一个管理部门为客户经理提供各种工作的指导信息、新产品的发布信息等信息的传输通道 F、为客户经理提供管理个人工作的工具，保持工作电子信息流，方便查询修改等管理工作，提高其工作效率