【多选题】
10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。
A、传真
B、面谈
C、Email
D、短信
查看正确答案A、以客户为中心 B、以客户为主体 C、以服务为中心 D、以服务为主体
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第7题
[填空题] 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台（）预订车票，采用（）接听电话办理订票业务的一种购票方式。
第8题
[判断题] 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票，采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。
