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【简答题】

《国家电网公司业扩报装管理规定》中对装表接电的期限是如何规定的。

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第1题

[] 根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，开展业扩报装工作，按照（）原则。

A、A.一口对外 B、B.便捷高效 C、C.三不指定 D、D.办事公开

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第2题

[多选题] 根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，业扩报装现场勘查时发现客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，勘查人员应（），在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。

A、做好现场记录 B、增容用户现场取证并中止供电 C、及时报相关职责部门 D、暂缓办理该客户用电业务

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第3题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理增容业务后，工作人员未按规定装表，装表位置不当的问题，派发（）业务。

A、举报—行风廉政—服务行为 B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当 C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题 D、建议—营业业务—业扩报装

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第4题

[多选题] 《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销〔2014〕168号）规定，优化流程，加快报装接电速度。高压客户实行“四段式”并行服务，将高压业扩全流程划分为（）和装表接电“四段”。

A、方案答复 B、工程设计 C、中间检查 D、工程建设

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第5题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，装表人员按时限到达现场，但是却拒绝给用户安装电表，并且装表人员无法提供不能安装电表的原因，派发（）业务。

A、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题 B、投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当 C、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范 D、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度

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第6题

[单选题] 国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定：【经营成果】->【业务市场发展】中包含（）减容、销户情况、业扩平均完成时间3个业务子项。

A、业扩报装结存率 B、业扩报装兑现率 C、业扩报装超时限率 D、业扩报装增长率

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第7题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续，由于没有电表至今未给其装表送电，派发（）业务。

A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当 B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题 C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题 D、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

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第8题

[简答题] 《国家电网公司供电服务质量标准》中对高压业扩工程的回访率是如何规定的？

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第9题

[] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务。

A、A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当 B、B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源 C、C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题 D、D.建议—营业业务—业扩报装

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