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第3题
A、销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题 B、在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人 C、主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处 D、邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处
第7题
A、全时四轮驱动车辆不能进行加载减速试验 B、检测过程中由于发动机出现故障，终止检测，待故障排除后重新进行排放检测 C、如果发现受检车辆的车况太差，不适合检测时，必须先修理后才能进行检测 D、车况较差，先做检测再修理，减少受检等候时间
