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【多选题】

正确辨别客户异议的目的有哪些（）

A、从客户的异议中能判断客户是否真的有需求

B、从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度

C、有助于你迅速调整战术

D、从客户提出的异议中可以获得更多的信息

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第1题

[多选题] 需辨别客户的异议有哪几种（）

A、真实异议 B、隐藏异议 C、虚假异议 D、查询异议

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第2题

[单选题] 客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参与销售活动，这属于（）。

A、真实异议 B、假象异议 C、隐藏异议 D、原则异议

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第3题

[单选题] 《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出（）异议申请，即可启动异议查询。

A、口头 B、书面 C、客户 D、信息

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第4题

[多选题] 资费沟通五步法分别指的是哪五步（）

A、需求挖掘 B、辨别客户 C、产品推荐 D、目标达成 E、异议处理

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第5题

[单选题] 在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

A、①②③ B、①④ C、②③④ D、①②③④

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第6题

[单选题] 《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出书面异议申请，即可启动（）查询。

A、异议 B、不符 C、错误 D、异动

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第7题

[] 《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由（）提出书面异议申请，即可启动异议查询。

A、A.银行 B、B.银监会 C、C.客户 D、D.人民银行

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第8题

[多选题] 下列人员中，不能作为证人的是（）。

A、生理上有缺陷，不能辨别是非、不能正确表达的人 B、年幼，不能辨别是非、不能正确表达的人 C、精神上有缺陷，不能辨别是非、不能正确表达的人 D、一方当事人的近亲属

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第9题

[简答题] 客户异议的类型有哪些？

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