在收到寄件人的索赔申告单的（）小时内，应答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。..

第1题

[] 客户自备单返单是指所需返回的单据由寄件人自行提供。随邮件投递时，由收件人签收后寄回，包括寄件人与收件人的格式合同（如送货单、银行信用卡确认书），根据寄件人要求，需由收件人提供的证明单据（如身份证、驾驶证复印件等）。自备单的数量一般控制在（）份以内。

A、A.1－2 B、B.2－3 C、C.3－5 D、D.5－10

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第2题

[简答题] 寄件人王先生2012年11月11日在某邮局营业厅交寄了发往省外某市的普通包裹邮件，详情单上填写内件品名为“饰品”，没有办理保价。二周后收件人未收到邮件，王先生到邮局进行查询，系统查询显示该邮件于11月12日到省会邮件处理中心，下午6时24分开始发往省外某市，随后网上即没有了邮件的任何信息。在确认该邮件丢失后，收寄局及时与寄件人联系，告诉邮件赔偿事宜：根据相关法规，未保价邮件丢失后，给予邮件的3倍赔偿。但寄件人听后不接受赔偿标准，并称邮寄包裹时营业员并未提示保价和价值，其中的责任应该在邮局，所以要求按邮件实际价值3600元赔偿。最终收寄局赔偿寄件人王先生2800元。请问该案例给你什么警示。

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第3题

[填空题] 寄件人申请撤回的邮件（），揽投员退回邮件时，应将邮件详情单寄件人存联和发票收回，将邮费退还给寄件人。

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第4题

[单选题] 以下关于损失赔偿的表述错误的是（）。

A、寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任 B、寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任 C、寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任 D、寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

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第5题

[多选题] 包裹验视应检查（）

A、包裹封面、封装规格、尺寸、重量是否符合规定 B、包裹封面书写和详情单填写是否一致辞和符合规定 C、详情单寄件人声明栏的填写有无遗留 D、如附有内件清单，应请寄件人放在包裹内寄递

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第6题

[] 用户交寄国内包裹时，应根据自己的意愿在详情单寄件人声明栏内选择包裹无法投递时的处理意见。

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第7题

[单选题] 撤回邮件如果邮件已投交收件人，将邮件投递情况在（）小时内用传真通知收寄局，由原收寄局转告寄件人，或在查单规定时间内将邮件投递情况进行信息反馈。

A、1 B、5 C、12 D、24

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第8题

[单选题] 业务员对待客户签署运单时不正确的处理是（）。

A、任何时候业务员都不得代替客户签字，只能在寄件人签字或盖章不清晰时，在寄件人签名或盖章旁边注上清晰的寄件人姓名 B、不得涂改寄件人的签名或盖章，旁注寄件人姓名时，只能在寄件人签字、盖章内容的旁边写，不得覆盖或涂改寄件人原有的签字或盖章内容 C、时间填写须详细到分钟，填写格式为：某月某日某时某分 D、不检查

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第9题

[填空题] 寄件人填写详情单选择内件性质时，在选择处打“（）”；内件如系物品类，在指定位置填写内件品名、数量。

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在收到寄件人的索赔申告单的（）小时内，应答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。

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