A、聆听、理解
B、记忆、诠释
C、评估、回应
D、点头、示意
A、寒暄--赞美--提问--倾听 B、寒暄--提问--赞美--倾听 C、赞美--倾听--提问--寒暄 D、以上顺序都不对
A、顾客投诉率 B、经理的文凭和从业年限 C、菜肴口味 D、服务员的倾听技巧
A、风险识别 B、风险评估 C、风险发生 D、风险控制
A、预测性 B、系统性 C、完整性 D、实践性
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