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【单选题】

一位寿险公司员工由于与同事在工作交往过中产生冲突而产生了较大的压力,导致这种压力产生的压力源被称为()。

A、时间性压力源

B、遭遇性压力源

C、情境性压力源

D、预期性压力源

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第2题
[单选题] 小李是K寿险公司财务会计部门的一名普通员工,最近他正因为本部门公司年终绩效考核中发生的一些事情感到不痛快。首先,由于比较熟悉本部门工作的部门总经理外出学习,因此,绩效评价由该部门刚刚调来的部门副总经理主持。出乎小李意料的是,作为平时部门中挑大梁的人,他的绩效等级竟然被评价为一般,而几平时需要他经常指导和督促才能完成工作的本科生和大专生的绩效评价等级却都比他的高。此外,绩效考核的结果是小李领取年终奖时才发现的,这副总经理做完绩效评价之后根本就没有他进行绩效面谈。 小李通公司内部资深管理人士的探讨发现,造成这种状况的原因可能有以下几个:第一,这副总经理本人是大专毕业,平时就一贯以对高学历者苛刻而出名,而小李恰恰是某名牌大学毕业的研究生。第二,绩效考核的主要标准是个人组织内部学习和进步的程度以及对上级领导的服从程度,而小李由于精通业务,所以更多的时间是培训和指导部门内其他员工,对于这一点,本部门内部的其他员工都很清楚。但是由于新上任的副总经理对于业务并不是很熟,因此小李有时难免会对其指令提出一些不同意见。这可能是造成“不服从上级”的一个主要证据。第三,整个绩效评价程中,小李自始自终没有找到总结个人绩效、发表个人意见的机会,同时由于副总经理并不了解他所做的工作,尤其是其到任之前的10个月的工作状况,所以就只能凭仅有的一点儿印象来对小李进行绩效评价了。 绩效面谈是绩效管理程中非常重要的一环。K寿险公司要想搞好绩效面谈,需要注意的是()。 ①管理者应当绩效面谈程中控制局面,不能让员工做太多的辩解 ②进行绩效面谈之前应当让员工本人先对个人绩效做一个自我评价 ③绩效面谈的重点应当是员工个人的具体工作行为或结果而不是其人格特征 ④绩效面谈必须能够管理者和员工之间达成共识,没有达成共识的情况下,不能结束面谈

A、①②  B、③④  C、②③  D、①③  

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第4题
[单选题] 小李是K寿险公司财务会计部门的一名普通员工,最近他正因为本部门公司年终绩效考核中发生的一些事情感到不痛快。首先,由于比较熟悉本部门工作的部门总经理外出学习,因此,绩效评价由该部门刚刚调来的部门副总经理主持。出乎小李意料的是,作为平时部门中挑大梁的人,他的绩效等级竟然被评价为一般,而几平时需要他经常指导和督促才能完成工作的本科生和大专生的绩效评价等级却都比他的高。此外,绩效考核的结果是小李领取年终奖时才发现的,这副总经理做完绩效评价之后根本就没有他进行绩效面谈。 小李通公司内部资深管理人士的探讨发现,造成这种状况的原因可能有以下几个:第一,这副总经理本人是大专毕业,平时就一贯以对高学历者苛刻而出名,而小李恰恰是某名牌大学毕业的研究生。第二,绩效考核的主要标准是个人组织内部学习和进步的程度以及对上级领导的服从程度,而小李由于精通业务,所以更多的时间是培训和指导部门内其他员工,对于这一点,本部门内部的其他员工都很清楚。但是由于新上任的副总经理对于业务并不是很熟,因此小李有时难免会对其指令提出一些不同意见。这可能是造成“不服从上级”的一个主要证据。第三,整个绩效评价程中,小李自始自终没有找到总结个人绩效、发表个人意见的机会,同时由于副总经理并不了解他所做的工作,尤其是其到任之前的10个月的工作状况,所以就只能凭仅有的一点儿印象来对小李进行绩效评价了。 你认为K寿险公司应当从哪几个方面提高绩效评价系统的有效性?()。 ①对绩效考核者进行培训,以尽量减少人为的评价误差 ②重新设计绩效考核标准,尽量反映被考核者的实际工作内容和职责要求 ③要求必须由对被考核者的实际工作业绩有全面了解的人来进行绩效考核 ④加大绩效考核结果薪酬和晋升挂钩的力度

A、①②④  B、①③④  C、①②③  D、①②③④  

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第5题
[单选题] 小李是K寿险公司财务会计部门的一名普通员工,最近他正因为本部门公司年终绩效考核中发生的一些事情感到不痛快。首先,由于比较熟悉本部门工作的部门总经理外出学习,因此,绩效评价由该部门刚刚调来的部门副总经理主持。出乎小李意料的是,作为平时部门中挑大梁的人,他的绩效等级竟然被评价为一般,而几平时需要他经常指导和督促才能完成工作的本科生和大专生的绩效评价等级却都比他的高。此外,绩效考核的结果是小李领取年终奖时才发现的,这副总经理做完绩效评价之后根本就没有他进行绩效面谈。 小李通公司内部资深管理人士的探讨发现,造成这种状况的原因可能有以下几个:第一,这副总经理本人是大专毕业,平时就一贯以对高学历者苛刻而出名,而小李恰恰是某名牌大学毕业的研究生。第二,绩效考核的主要标准是个人组织内部学习和进步的程度以及对上级领导的服从程度,而小李由于精通业务,所以更多的时间是培训和指导部门内其他员工,对于这一点,本部门内部的其他员工都很清楚。但是由于新上任的副总经理对于业务并不是很熟,因此小李有时难免会对其指令提出一些不同意见。这可能是造成“不服从上级”的一个主要证据。第三,整个绩效评价程中,小李自始自终没有找到总结个人绩效、发表个人意见的机会,同时由于副总经理并不了解他所做的工作,尤其是其到任之前的10个月的工作状况,所以就只能凭仅有的一点儿印象来对小李进行绩效评价了。 如果案例中的这副总经理确实是因为偏爱和自己学历相当的员工而不喜欢学历比自己高的员工,所以才给小李打出较低的绩效评价分数,那么,这副总经理实际的绩效考核工作中出现的误差是()。

A、相似性误差  B、对比误差  C、分布误差  D、近因误差  

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第6题
[单选题] W寿险公司人力资源部门通员工满意度调查发现,员工们对以下几个方面具有比较明显的意见; 第一,公司的薪酬调整不及时,结果经常导致薪酬尤其是关键职上的员工的薪酬比竞争对手要低,这种情况使得一部分员工离职倾向; 第二,尽管公司薪酬体系中设立了绩效工资项目,但由于公司员工的绩效考核不到,实际结果仍然是干不干差别不大,干好干坏差别不大,员工工作积极性不足; 第三,有些员工表示,当前的薪酬水平其他寿险公司相比尽管有时候略低,但问题也不是很大,真正让他们感到不满的是自己的工作似乎并没有得到领导的足够认可,同时缺乏组织内部取得进步以及职业发展的机会; 第四,公司实行薪酬保密制度,不允许员工之间交流薪酬信息,这导致很多员工包括薪酬水平确实较高的员工并不认为公司支付给自己的薪酬相对于其他员工而言是公平的。 关于W寿险公司暴露出的第四种情况,正确的说法是()。 ①.薪酬保密的做法一定程度上影响了薪酬管理程的公平性 ②.薪酬管理是W寿险公司的重要管理决策,不应该多地迁就员工的感受 ③.W寿险公司制定薪酬制度的程中,应当进一步增加决策的公开、透明,同时加强员工薪酬方面的沟通 ④.针对这种情况,W寿险公司应当注意进一步强化薪酬体系的内部公平性

A、①、③  B、③、④  C、①、③、④  D、②、③、④  

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第7题

A、 提出一些随意的、工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情  B、 提出两三个开放式问题,积极倾听应聘者的回答,做出初步判断  C、 不再引入新话题,给面试者核实应聘者工作水平的机会  D、 提出素质考核问题,搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息  

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第9题

A、考虑此人有才无德,劝他离职  B、尽量让他独立工作,少让他其他员工合作  C、尝试他沟通,让他改变对他人的态度  D、其他员工沟通,让他们多发掘他的闪光点  

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