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【单选题】

客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《（）级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰

A、一

B、二

C、三

D、四

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第1题

[单选题] 客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《（）级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰

A、一 B、二 C、三 D、四

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第2题

[] 把客户的“葬礼计划”与墓地管理单位的“通用安葬礼仪”有机地结合起来，更利于单位的管理与服务。

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第3题

[单选题] 客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。

A、吸引客户 B、改善服务 C、提高效益 D、降低价格

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第4题

[单选题] 客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位（）保管，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。

A、应尽义务 B、无义务 C、应协助 D、与客户共同

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第5题

[判断题] 一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。

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第6题

[判断题] 客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位没有保管的义务，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。

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第7题

[判断题] 为了避免客户车辆停放的混乱，方便车主存取车辆，墓地管理部门应把停车场的区位进行划分。

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第8题

[单选题] 墓地管理单位实行凭证祭奠，未带《安葬证》的客户应到墓地业务相关部门（）后才能进人墓区。

A、说明情况 B、办理相关手续 C、提出申请 D、登记

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第9题

[判断题] 墓地管理部门接受客户报修的途径主要有建立接待值班制度、设立报修箱、利用墓地殡葬活动高峰期组织咨询活动等。

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