在一个呼叫被保持且未建立一个激活呼叫时，用户不可以选择（）。

A、恢复保持的呼叫

B、建立一个激活呼叫

C、两个呼叫进行交替

D、拆除保持的呼叫

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第1题

[单选题] cccbar座席条如何操作才能实现三方通话功能（假设当前业务代表正与一外部呼入的电话通话中）（）。

A、将正在通话的呼叫保持->呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮 B、呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）->将正在通话的呼叫保持->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮 C、选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功） D、呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单

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第2题

[] 当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。

A、A.呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫 B、B.呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心 C、C.呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲 D、D.业务代表将当前通话执行“挂起”操作时

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第3题

[判断题] 呼叫保持是指：用户在与对方通话时，在不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。

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第4题

[单选题] 关于网络呼叫中心，以下描述错误的是（）。

A、网络呼叫中心是通过在原呼叫中心系统的基础上增加一个网络路由处理设备（NIRC.，将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心 B、NIRC可以不可以配置在某一个呼叫中心所在的局域网中，必须在一个独立的中立位置进行配置，以保证各呼叫中心的资源平等 C、网络呼叫中心的路由条件接收条件可以控制，路由策略可配置，呼叫数据可以转移，并具有高可靠性和平滑升级特性 D、网络呼叫中心将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心，在网络呼叫中心内统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，真正体现“一点接入，全网服务”