【多选题】
以下属于手机接听礼仪的是（）
A、姿势不宜夸张
B、不要声音过大，情绪激动
C、在餐桌上或电影院接听手机
D、不要在安静环境下，使用语音功能
查看正确答案A、在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机 B、在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机 C、在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D、在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话
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第2题
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第3题
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第8题
A、手机漫游状态直拨10000号，由手机归属地接听 B、手机漫游状态拨打10000号前加拨归属地区号，由归属地接听 C、手机在漫游状态短信发送归属地10001号需加区号 D、手机在漫游状态短信发送10001号不加区号，由手机归属地接收
第9题
A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
