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【判断题】

酒店组织形式在结构上不一定要适合酒店业务运转的需要,一星级酒店设置游泳池是必要的。

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第1题

A、小型酒店餐饮部  B、中型酒店餐饮部  C、大型酒店餐饮部  D、功能酒店餐饮部  

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第5题
[简答题] 山东阳光金山大酒店 阳光金山大酒店位于山东省著名的旅游胜地——泰山。泰山是山东最具吸引力的旅游胜地,山高1545米,位于济南以南100公里处,是中国五岳之首。每年都有很多游客到山东泰山旅游观光和看日出。阳光金山大酒店有300间客房,能够接待断来往的游客。但是,只有半数的客房带浴室,并且酒店只有一家餐馆,一间酒吧,没有任何其它休闲设施。 阳光金山大酒店的受欢迎程度更多是基于它的地理位置,而是它的住宿条件。最近该酒店去更加脏乱,急需一次彻底的装修以改进住宿条件。 直到久前,阳光金山大酒店还是该地区主酒店之一,并且以它的泰山景观和去往各寺庙、展览馆的便利和临近而闻名。 但是,最近一个大型的国际连锁酒店这个地区开张。这个新酒店现代、时尚且物荚价廉。和阳光金山大酒店一样,它拥有多家餐馆、休闲设施,客房全部带有浴室。 这个酒店是一个拥有全球网络系统的国际连锁酒店的新分店,顾客可以实现订房。相反,阳光金山大酒店目前没有这项全球网络系统,所以难以与之竞争。 这对阳光金山大酒店的经营产生巨大影响,以致于该酒店业绩下滑、销售下降。该酒店的经理尹兰基已经这个职位干了多年,他无法相信由己的好运已经结束,自己的生意受到威胁。 但这仅仅是酒店问题的表现,还关系到酒店的经营方式。顾客关注的绝对是企业的利润最大化目标。“质量”似乎没有出现尹兰基的议事日程,而且急需用来改进酒店面貌的资本投资也没有。 同时还有一些其它基础问题。组织中似乎没有一个真正有效的管理结构,以致于缺乏交流,员工流动率高。除了这些,现有员工中有很多准备离开阳光金山大酒店去新的国际酒店工作。 此外,还有计划问题。因为阳光金山大酒店以前的成功,尹兰基从觉得正式计划的重性,现的情况让他开始慎重考虑这个问题,因为他知道下一步该怎么办。 尹兰基认识到让阳光金山大酒店重振雄风必须做出很多改变。这些改变必须反映改善服务的需以及他失去市场之前实施有效管理的需这个地区新开的连锁酒店的启示下,试举出阳光金山酒店因没有制定改进整体经营绩效计划而带来的四个缺点。

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第6题
[简答题] 山东阳光金山大酒店 阳光金山大酒店位于山东省著名的旅游胜地——泰山。泰山是山东最具吸引力的旅游胜地,山高1545米,位于济南以南100公里处,是中国五岳之首。每年都有很多游客到山东泰山旅游观光和看日出。阳光金山大酒店有300间客房,能够接待断来往的游客。但是,只有半数的客房带浴室,并且酒店只有一家餐馆,一间酒吧,没有任何其它休闲设施。 阳光金山大酒店的受欢迎程度更多是基于它的地理位置,而是它的住宿条件。最近该酒店去更加脏乱,急需一次彻底的装修以改进住宿条件。 直到久前,阳光金山大酒店还是该地区主酒店之一,并且以它的泰山景观和去往各寺庙、展览馆的便利和临近而闻名。 但是,最近一个大型的国际连锁酒店这个地区开张。这个新酒店现代、时尚且物荚价廉。和阳光金山大酒店一样,它拥有多家餐馆、休闲设施,客房全部带有浴室。 这个酒店是一个拥有全球网络系统的国际连锁酒店的新分店,顾客可以实现订房。相反,阳光金山大酒店目前没有这项全球网络系统,所以难以与之竞争。 这对阳光金山大酒店的经营产生巨大影响,以致于该酒店业绩下滑、销售下降。该酒店的经理尹兰基已经这个职位干了多年,他无法相信由己的好运已经结束,自己的生意受到威胁。 但这仅仅是酒店问题的表现,还关系到酒店的经营方式。顾客关注的绝对是企业的利润最大化目标。“质量”似乎没有出现尹兰基的议事日程,而且急需用来改进酒店面貌的资本投资也没有。 同时还有一些其它基础问题。组织中似乎没有一个真正有效的管理结构,以致于缺乏交流,员工流动率高。除了这些,现有员工中有很多准备离开阳光金山大酒店去新的国际酒店工作。 此外,还有计划问题。因为阳光金山大酒店以前的成功,尹兰基从觉得正式计划的重性,现的情况让他开始慎重考虑这个问题,因为他知道下一步该怎么办。 尹兰基认识到让阳光金山大酒店重振雄风必须做出很多改变。这些改变必须反映改善服务的需以及他失去市场之前实施有效管理的需。请举例说明尹兰基能够降低酒店员工高流动率的四种方法。

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第8题

A、直线制  B、直线职能制  C、事业部制  D、矩阵组织  

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