【单项选择题】
某寿险公司在甄选客户服务人员（俗称柜面人员）时，特别看重求职者的外貌、年龄、性格等，对于个人形象比较突出者优先录用，这反映该公司将（）作为甄选的参照因素之一。
A、A.正规教育
B、B.工作经验
C、C.身体特征
D、D.性格特征
查看正确答案A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④
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第5题
A、以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是（） B、①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义 C、②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户 D、③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失 E、④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会
第7题
A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
第9题
A、柜面保单服务人员按照客户提供的迁入地址、电话等信息，在核心业务系统中变更客户联系信息 B、柜面保单服务人员当日在省级集中管理平台（以下简称“平台”）发起保单转出联系单申请。登记保单转移信息，并将相关扫描材料作为附件提交省级分公司业务管理中心 C、《保险关系转移确认书（兼批单）》（公司联）、身份证明复印件归档处理 D、转入保单的销售机构、售后服务人员信息在业务系统中的维护，统一由省级分公司保全处理岗负责
