【多选题】
我们想要了解古代的“九州四海”可以读一下哪些书籍。（）
A、《水经注》
B、《山海经》
C、《华阳国志》
D、《元和郡县图志》
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第3题
A、A.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的 B、B.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了 C、C.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了 D、D.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了，是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用
第6题
A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’ B、‘这里有一些关于我们贵宾卡的介绍，先生您有空可以看一下。’ C、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’ D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
第9题
A、A.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B、B.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪 C、C.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 D、D.告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求
