【单选题】
（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。
A、航天信息
B、服务单位
C、客服部门
查看正确答案A、A.征收部门 B、B.信息部门 C、C.纳服部门 D、D.宣传部门
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第2题
A、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持 B、负责为顾客提供符合服务规范要求的服务 C、负责与当地有关部门进行有效沟通 D、负责服务单位资格的认定，服务授权协议的签订
第3题
[] 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组，负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核。
第4题
A、接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度 B、负责为授权区域内顾客提供符合服务规范要求的服务 C、负责与当地有关部门进行有效沟通 D、负责对服务单位进行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰
第5题
A、监督落实国家、省有关公路收费的各项方针政策和规章制度，制定本-单位收费稽查规章制度，检查、监督制度的落实并对执行情况进行考核、评定。 B、规范收费秩序，查处并纠正违规违纪行为，提高文明服务质量。 C、负责所属单位稽查工作的检查、指导、监督，并负责协同相关单位进行联合稽查工作，负责对出现的各类偷逃通行费方式进行调查、研究、分析，制定应对措施，堵塞收费漏洞。 D、负责对政策性减免车辆免费的监管工作，负责查办有关收费方面的重大举报案件。
第6题
A、建立健全政府购买服务监督管理机制，加强对政府购买服务的全过程监管，实现监管的制度化和常态化 B、财政、审计等有关部门应当加强对政府购买服务的监督、审计，确保政府购买服务资金规范管理和合理使用 C、购买主体发现偏离合同目标的行为，应当及时采取措施予以纠正，必要时必须及时通知财政部门止付资金，直至项目恢复正常实施 D、建立守信联合激励、失信联合惩戒机制，对失信承接主体，视其情节轻重采取行政性约束和惩戒措施
第7题
A、充分告知、全面覆盖、自愿签约、系统管理、强化考核 B、基本告知、全面覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核 C、充分告知、基本覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核 D、充分告知、全面覆盖、自愿签约、规范服务、强化考核
第8题
A、负责分行消费者权益保护工作的统筹管理及推动，制定分行消费者权益保护工作的管理制度和工作方案 B、牵头建立消费者权益保护服务体系。落实网点服务规范，落实厅堂一体化，开展网点服务监测、督导，组织网点开展服务技能培训 C、牵头消费者权益保护宣传规划和组织各网点开展公众教育活动的开展 D、负责监管转办的、运营类业务投诉的协调、管理及处理工作 E、根据监管政策及行内管理要求，落实与消费者权益保护相关的运营行为规范和操作准则。
