【单选题】
责任人应每月与员工或（）沟通纠正与预防行动的落实情况。
A、基层领导
B、外单位工作人员
C、安全*区代表
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第8题
A、责令改正，给予责任人通报批评；造成不良后果的，给予警告至记大过处分，可并处降低行员薪资等级；造成严重后果的，给予降级至开除处分。并处罚款 B、对责任人给予警告至记大过处分，并暂停或取消在民生银行的上岗资格，可并处降低行员薪资等级；造成严重后果的，给予降级至开除处分。可并处罚款 C、给予责任人警告至记大过处分，可并处降低行员薪资等级；造成严重后果的，给予降级至开除处分。可并处罚款 D、对责任人给予记过处分，可并处降低行员薪资等级；情节严重或造成不良后果的，给予记大过至开除处分。可并处罚款
第9题
A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作 B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复 C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明 D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
