【填空题】
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第2题
A、企业经营风险主要取决于固定成本的大小，固定成本越小，经营风险越大 B、企业经营风险的大小主要取决于负债的多少，负债越多，经营风险越大 C、企业财务风险的大小取决于负债的多少，负债越多，财务风险越大 D、企业财务风险的大小主要取决于固定成本大小，固定成本越大，财务风险越大
第8题
A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度 B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小 C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度 D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额 E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
