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第5题
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第6题
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
