【判断题】
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第4题
A、提问题时要注意对方的表情和感受，创造轻松愉快的交流气氛 B、对于敏感性问题可以单刀直入的提问 C、要设法使服务对象感到所提问题与自己的利益相关，吸引对方的注意促使其回答问题 D、要了解对方的态度、观点等信息，应该避免使用封闭性问题 E、问题尽量简练、明确，不提复合型问题
