影响游客在景区体验的因素包括（）。

A、产品的有形成分

B、产品的无形成分

C、服务提供要素

D、顾客的行为

E、顾客的期望

F、一些不可控因素

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第1题

[判断题] 游客要求在景区自行游览，一般情况下，只要景区安全有保证，不影响全团行程，景区导游可以满足游客自行游览的要求，也不必再寻找掉队团员但景区导游应事先向游客强调景区游览注意事项，提请游客留意游览时间和离开景区地点（有些景区团队进出门不一致），以免造成游客走失

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第2题

[] 景区导游致欢迎词的地点一般选择在景区大门，时间是景区导游第一次面对游客时内容包括：向游客问好；介绍自己；表明热忱服务的态度；祝游客在本景区的游览活动取得圆满成功

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第3题

[单选题] 所有景区管理共同的根本性目标是（）。

A、获取利润 B、吸引更多的游客 C、深化游客体验 D、保护景区资源

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第4题

[多选题] 景区消费的复杂性主要体现在（）。

A、员工直接参与产品的生产和销售，并且成为产品的一部分 B、员工直接与顾客接触，他们的态度和行为会直接影响到顾客对产品的喜好 C、景区只提供游客共享使用权，顾客通常买不到独自使用权 D、顾客参与生产过程，其态度和行为，不仅会影响自己的体验，也会影响其他顾客的体验 E、不同细分市场的态度和行为模式差异较大