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【判断题】

顾客不同物流服务项目也有所不同，因此应当先确定核心服务

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第1题

[] Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）

A、A.铂金层顾客 B、B.黄金层顾客 C、C.钢铁层顾客 D、D.重铅层顾客

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第2题

[多选题] 服务质量与服务满意区别表现在（）

A、顾客对二者的判断不同 B、影响顾客满意与服务质量的因素不同 C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

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第3题

[判断题] 变电设备验收现场抽样检查应按照不同电压等级、不同设备类别分别进行，抽检项目应根据设备及试验项目的重要程度有所侧重。

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第4题

[单选题] 现场抽查要求如下：抽样检查应按照（）、不同设备类别分别进行，抽检项目应根据设备及试验项目的重要程度有所侧重。

A、不同安装地点 B、不同电压等级 C、不同运行环境 D、不同专业类别

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第5题

[单选题] 现场抽查要求如下：抽样检查应按照不同电压等级、（）分别进行，抽检项目应根据设备及试验项目的重要程度有所侧重。

A、不同设备类别 B、不同专业类别 C、不同安装地点 D、不同运行环境

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第6题

[单选题] 变电设备验收现场抽样检查应按照不同电压等级、（）分别进行，抽检项目应根据设备及试验项目的重要程度有所侧重。

A、不同型号 B、不同厂家 C、不同生产工艺 D、不同设备类别

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第7题

[单选题] 针对不同的顾客（）也是美容院为顾客提供的个性化服务。

A、提供统一的产品 B、选用不同的产品 C、提供一样的护肤项目 D、以上都错

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第8题

[单选题] 下列关于风险基本特征的表述，错误的是（）。

A、具有不确定性和可能造成损失 B、行业不同，风险可能不同 C、项目不同阶段存在的主要风险有所不同 D、项目有关各方面临的风险是相同的

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第9题

[单选题] 项目结构图、组织结构图和合同结构图的含义不同，其表达的方式也有所不同。右图反映了一个建设项目的业主与总承包商，以及总承包商与分包商之间的某种关系，这种关系是（）。

A、指令关系 B、项目结构关系 C、工作任务关系 D、合同关系

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