【简答题】
A、解决冲突的一个有效办法 B、制造冲突的一个有效办法 C、解决冲突的一个无效办法 D、制造冲突的一个无效办法
A、A.耐心聆听,不作争辩 B、B.尽量采用个别接触的方式 C、C.努力收集投诉信息,核实情况,尽快解决问题 D、D.表示同情与理解,直接表明自己的解决办法和态度