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【判断题】

为实现厦航空中服务质量新提升,乘务系统在2018年全年开展“三会三课三查服务质量上台阶”专项提升工作,其中“三查”内容包括服务态度、职业形象、服务标准。

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第1题

A、2014年开始全国县级税务机关试行《纳服规范》1.0版本  B、2015年全国税务机关实施《纳服规范》2.0版本  C、2016年推出《纳服规范》3.0版本并年中实施,推动全国纳税服务工作水平实现一轮提升  D、2016年底推出《纳服规范》3.0版本,于2017年1月实施,推动全国纳税服务工作水平实现一轮提升  E、2017年底推出《纳服规范》3.0版本,于2018年1月实施,推动全国纳税服务工作水平实现一轮提升  

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第2题

A、加强数据挖掘、优化数据加工和使用方式,实现以数据应用提升智能化  B、加快业务迁移、加大线上产品推广力度,实现以渠道协同提升网络化  C、加强设备与流程的融合、加快系统功能提升实现以流程优化提升互动化  D、加强营销队伍建设,增强综合业务拓展能力,实现服务转型提升综合化  

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第4题

A、服务体验提升年  B、服务质量提升年  C、服务效率提升年  D、服务水平提升年  

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第5题

A、质量素质提升、可靠性提升服务质量满意度提升质量对比提升、清洁生产提升工程  B、质量素质提升、合格性提升服务质量满意度提升质量对比提升、清洁生产促进工程  C、质量素质提升、可靠性提升服务质量满意度提升质量对比提升、清洁生产促进工程  

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第7题

A、亲切  B、优雅  C、专业  D、自信  

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第9题

A、空中交通服务、航行情报服务空中交通管制通信和航务管理通信  B、空中交通服务、航务管理通信、航行情报服务和航空旅客通信  C、空中交通服务空中交通管制服务、航空行政通信和航空旅客通信  D、空中交通服务、航务管理通信、航空行政通信和航空旅客通信  

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